Na última postagem, comecei a falar dos benefícios da prevenção e deixei uma questão no ar. Mas antes de respondê-la, gostaria de explorar um pouco mais a questão da prevenção e das vantagens que ela pode oferecer.
Como você se sentiria se:
a) fosse um dos donos da boate Kiss em Santa Maria onde centenas de vidas foram desperdiçadas?
b) fosse responsável pela linha de suco Ades sabor maçã, consumido por milhares de crianças?
c) gerente do SAC de uma operadora de telefonia celular, recebendo inúmeras reclamações e dando milhares de desculpas?
Em qualquer uma dessas situações, você certamente concordaria que se tivesse havido uma ação preventiva, nada disso teria acontecido. Certo?
Como eu disse na última postagem, o mundo dos negócios não permite erros. É tudo que seu concorrente espera que você faça para que ele pegue a sua parte do mercado, que custou e custa muito do seu suor.Pode não haver segunda chance. E não haverá!
Mas a pergunta continua! Como mudar isso tudo? A mudança passa por conhecer bem os riscos e consequências.
Para tratar riscos e consequências, uma boa ferramenta é o FMEA! Esta ferramenta auxilia na identificação dos possíveis problemas, suas consequências e riscos, orientando para tomada de ações.
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